Удалённая диспетчерская для организаций ЖКХ*
Ваш контакт-центр по приему обращений по телефону и через мессенджеры и соц.сети.
- Экономия в 3-4 раза на оплате труда диспетчеров
- В соответствие с законодательством РФ
- Принимаем заявки, записываем разговоры, контролируем исполнение
-
Работаем с должниками, собираем отзывы, принимаем заявки
с Whatsapp Telegram Viber
✽ Подготовлено совместно с Глобал ЖКХ
Когда нужен удалённый контактный центр?
Диспетчер в штате
Большие затраты на оплату труда ваших диспетчеров
Вы тратите время на поиск персонала и не застрахованы от текучки
Отсутствует автоматизация или используете ее минимально
Не принимаете обращения через соц.сети и мессенджеры
Не видите аналитики и статистики по сотрудникам
Удаленный контактный центр
Более 30 удаленных диспетчеров за те же деньги
Мы занимаемся подбором и обучением
Мы используем собственную CRM-систему и обучаем бесплатно ваших сотрудников работе с ней
Принимаем обращения через Whatsapp/Telegram и соц.сети
Ежемесячно предоставляем отчеты по заявкам, звонкам, эффективности сотрудников
Как работает удалённый контактный центр
Простая интеграция
После заполнения формы нам нужны сутки на настройку. Запуск и обучение— 30 минут. Диспетчерская готова к работе.
на сайте
по звонку
Житель обращается в контактный центр
Можно позвонить или отправить заявку через мобильное приложение «Моя Квартира», через сайт, по телефону, соц.сети или мессенджеры
Диспетчер обрабатывает поступившее обращение
По итогу составляется список заявок, он передаётся исполнителю
Сотрудник
получает заявку
Диспетчер отправляет заявку через мобильное приложение для сотрудников УК, по телефону или СМС
Сотрудник
выполняет работы
О проделанной работе он отчитывается в мобильном приложении «Моя Квартира», прикрепляет фотоотчёт
Диспетчер контролирует качество работ
Диспетчер проверяет, качественно ли была отработана заявка. Если всё хорошо, то закрывает заявку, если нет – создаёт новую на отработку недочётов
Вы в курсе событий
Все отчеты, записи звонков и обращения всегда доступны вам в личном кабинете. Ничего не потеряется.
Подключитесь к удалённой диспетчерской и получите скидку в 50% в первый месяц обслуживания
Узнайте вашу экономию при обращении к удалённой диспетчерской
|
Тариф |
Тариф |
Тариф |
Тариф |
| Абонентская плата в месяц для ТСЖ | |||
| от 3 000 руб. | от 2 000 руб. | от 4 500 руб. | от 6 000 руб. |
| Абонентская плата в месяц для УК | |||
| от 8 000 руб. | от 5 500 руб. | от 12 000 руб. | от 15 000 руб. |
Подробное описание тарифов
|
Тариф |
Тариф |
Тариф |
Тариф |
| Отслеживание выполнения аварийных обращений | |||
| Передача аварийных заявок по телефону сотрудникам и подрядчикам | |||
| Push уведомления сотрудников в Telegram и мобильном приложении | |||
|
Оповещение клиентов в мобильном приложении Глобал ЖКХ жители |
|||
|
Прием заявок с 17:00 до 8:00 в рабочие дни и круглосуточно в выходные |
|||
|
Прием заявок с 8:00 до 17:00 в будни |
|||
| Круглосуточный прием заявок | |||
| Уведомления о заявках сотрудников по sms | |||
| Контроль выполнения работ у исполнителей | |||
| Стоимость тарифа за лицевой счет | |||
| 5 | 4 | 8 | 10 |
| Стоимость 1 минуты за входящие звонки сверх объема вложенного в тариф | |||
| 40 | 40 | 40 | 50 |
Дополнительные услуги
Обратная связь жителей на выполнение заявки
-
Робот*: 2500 рублей в месяц
-
Человек*: 3000 рублей в месяц
-
120 звонков
-
Ежемесячный отчёт
-
Срок запуска — 5 дней
Ежемесячный отчет по заявкам, с оценкой за выполнение работ и комментариями жителей. Отчет предоставляется в Excel формате. Смотреть пример.
* роботу комментарии оставляют намного реже, а оценки ставятся в 5 из 10 случаев. Людям говорят оценки в 8 из 10 случаев.
Обзвон должников
-
3000 рублей в месяц
-
1000 звонков
-
Ежемесячный отчёт
-
Срок запуска — 5 дней
Ежемесячный отчет о сделанных звонках. Обзвон осуществляется с помощью роботизированной системы, которая дозванивается до момента прослушивания клиентом сообщения. Сообщение не более 30с и содержит информацию о собственнике жилья и образовавшейся задолженности, а также просьбу погасить ее. Если собственник сбрасывает звонок в первые 5 сек, робот автоматически перезванивает ему с другого номера через несколько часов. Каждый звонок записывается и прикрепляется к отчету.
Прием обращений через мессенджеры
-
3000 рублей в месяц
-
Whatsapp / Viber / Telegram
-
Ежемесячный отчёт
-
Срок запуска — 5 дней
Прием сообщений осуществляется 24/7. Размещение номера для приема заявок осуществляется на сайте Управляющей компании, в приложение и на подъездных стендах. Сроки ответа на обращения соответствуют срокам при приеме обращения через телефон. Все заявки вносятся в единую CRM систему. Переписка с оператором доступна в официальных аккаунтах.
Прием обращений через соц.сети
-
3000 рублей в месяц
-
Facebook / VK / Instagram
-
Ежемесячный отчёт
-
Срок запуска — 5 дней
Прием сообщений осуществляется 24/7. Размещение информации о приеме заявок осуществляется на сайте Управляющей компании, в приложение и на подъездных стендах. Используются текущие социальные сети Управляющей компании. Если у компании нет социальных сетей – мы можем их создать. Сроки ответа на обращения соответствуют срокам при приеме обращения через телефон. Все заявки вносятся в единую CRM систему. Вся переписка доступна в официальных аккаунтах социальных сетей.
Как подключить
удалённую диспетчерскую
1
Заполните
форму ниже
2
Мы обработаем поступившую
от вас информацию
3
Перезвоним вам
и расскажем все подробности
4
Заключим
договор
5
Теперь у вас есть удалённая
диспетчерская
Больше, чем просто удаленная диспетчерская
Контактный центр объединяет три направления общения
Операторы Центра общаются с жителями МКД, с сотрудниками на выезде, с подрядчиками и РСО. Мы оформим заявку, напомним исполнителям о сроках выполнения, ни одно обращение не пропадёт.
Уведомление жителей о работах
Жители домов получают звонок или сообщение в мессенджер, с информацией о ходе, времени выполнения и стоимости работ. Прикрепляем к сообщению фотоотчет, чтобы отчет был наглядным
Дополнительные сервисы для Вас
Мы известим ваших клиентов о задолженностях, примем обращения через соц.сети (Instagram/Facebook/VK/Одноклассники), а так же ответим вашим жителям в Whatsapp/Viber/Telegram Обзвоним всех жителей подавших заявку и соберем оценки по выполненым работам.
Контактный центр работает на базе сервиса «АДС 100%»
Сотрудники вашей компании получат доступ в личные кабинеты: здесь можно получать заявки, оповещения и отчитаться о проделанной работе. Руководитель видит отчётность и аналитику по видам обращений, услуг и исполнителей.
Сотрудники на выезде работают в мобильном приложении
В мобильном приложении сотрудники компании планируют рабочий день, выполняют заявки вне офиса, отчитываются о выполненных задачах и прикрепляют фотоотчёты с телефона.
Сервис «АДС 100%» связан с приложением «Моя Квартира»
Скачав приложение на планшет или телефон, клиент отправляет в вашу компанию обращения, заявки или показания приборов учёта. Здесь же он получает новости от вас, уведомления о проведении ремонта и отключениях.
для автоматизации приёма и обработки
обращений жителей МКД. Подробнее
для автоматизации приёма и обработки
обращений жителей МКД. Подробнее
10 причин
обратиться к нам
Мы поможем вам сконцентрироваться на главном и выполним за вас рутинную работу:
1
Штат - более 30 операторов, регулярно проходящих обучение и тренинги
2
Автоматизируем и делаем прозрачным, весь цикл приема, обработки и исполнения заявки
3
Примем заявки отовсюду. Телефон, сайт, приложение, мессенджеры, соц.сети
4
Обработаем заявки и проконтролируем, чтобы они были исполнены
5
Предоставим ежемесячный отчет о выполненых заявках, заявках, скорости и эффективности исполнителей
6
Сообщим вам, если что-то будет не исполнено или что-то пойдет не по вашим стандартам
7
Напомним жителю дома о задолженности через систему автодозвона или во время его звонка в аварийно‑диспетчерскую службу
8
Соберем отзывы о выполненных работах от жителей
9
Запишем телефонные звонки и будем хранить 3 года, чтобы вы могли их прослушать в любое время
10
Будем общаться с жителями по лучшим федеральным стандартам и правилам! Чтобы каждый житель просто изумился от работы с вами.
Отзывы
Благодарю компанию «Глобал ЖКХ» за сотрудничество в решении вопросов с диспетчерской службой, автоматизацией процессов. Внедрения принесли результаты, и, в том числе, мои расходы сократились.
Директор УК «Единство»
Мы работаем с диспетчерской службой «Глобал ЖКХ». Работой данной организации очень довольны. Я думаю, что в дальнейшем наше сотрудничество будет также хорошо развиваться.
Главный инженер УК «Аристократ»
Мы выражаем огромную благодарность call-центру «Глобал ЖКХ» и лично Антону Воронцову за то, что он помог нам сократить свои расходы на диспетчерах и улучшить качество обслуживания населения.
Заместитель директора УК «Тандем»
За период сотрудничества компания «Глобал ЖКХ» помогла нам обеспечить бесперебойную работу call-центра, избежать множества штрафов и снизить расходы.
Отдельная благодарность руководителю направления автоматизации — Воронцову Антону за обучение и оперативную работу.
Тумаков С.А.
Директор ООО «Дом-Сервис»
«Глобал ЖКХ» зарекомендовала себя как ответственный, добросовестный подрядчик.
С помощью «Глобал ЖКХ» наша управляющая компания смогла не только сэкономить на содержании диспетчерской службы, но и повысить эффективность работы нашей управляющей компании.
Готовы порекомендовать компанию «Глобал ЖКХ» как достойного партнера.
Киреев Э.Р.
Директор ООО «Академия»
Выражаем благодарность «Глобал ЖКХ» за оперативные и квалифицированные действия сотрудников компании, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность, корректное отношение, а также решение всех возникающих вопросов в режиме 24/7.
Шубарева Е.А.
Генеральный директор ООО «Северный город»
Наши клиенты
Каждый день мы помогаем более 3500 управляющим компаниям и ТСЖ со всей России выполнять требование закона о ГИС ЖКХ и избегать штрафов.
Будем рады помочь и Вам! 8 800 500-65-61
