Время работы call-центра
Понедельник - Пятница
9:00 - 18:00 (по МСК)
Время работы call-центра
Понедельник - Пятница
9:00 - 18:00 (по МСК)
Ваш контакт-центр по приему обращений по телефону и через мессенджеры и соц.сети.
✽ Подготовлено совместно с Глобал ЖКХ
Диспетчер в штате
Большие затраты на оплату труда ваших диспетчеров
Вы тратите время на поиск персонала и не застрахованы от текучки
Отсутствует автоматизация или используете ее минимально
Не принимаете обращения через соц.сети и мессенджеры
Не видите аналитики и статистики по сотрудникам
Удаленный контактный центр
Более 30 удаленных диспетчеров за те же деньги
Мы занимаемся подбором и обучением
Мы используем собственную CRM-систему и обучаем бесплатно ваших сотрудников работе с ней
Принимаем обращения через Whatsapp/Telegram и соц.сети
Ежемесячно предоставляем отчеты по заявкам, звонкам, эффективности сотрудников
После заполнения формы нам нужны сутки на настройку. Запуск и обучение— 30 минут. Диспетчерская готова к работе.
Можно позвонить или отправить заявку через мобильное приложение «Моя Квартира», через сайт, по телефону, соц.сети или мессенджеры
По итогу составляется список заявок, он передаётся исполнителю
Диспетчер отправляет заявку через мобильное приложение для сотрудников УК, по телефону или СМС
О проделанной работе он отчитывается в мобильном приложении «Моя Квартира», прикрепляет фотоотчёт
Диспетчер проверяет, качественно ли была отработана заявка. Если всё хорошо, то закрывает заявку, если нет – создаёт новую на отработку недочётов
Все отчеты, записи звонков и обращения всегда доступны вам в личном кабинете. Ничего не потеряется.
Узнайте вашу экономию при обращении к удалённой диспетчерской
Срок запуска — 5 дней
Ежемесячный отчет по заявкам, с оценкой за выполнение работ и комментариями жителей. Отчет предоставляется в Excel формате. Смотреть пример.
* роботу комментарии оставляют намного реже, а оценки ставятся в 5 из 10 случаев. Людям говорят оценки в 8 из 10 случаев.
Ежемесячный отчет о сделанных звонках. Обзвон осуществляется с помощью роботизированной системы, которая дозванивается до момента прослушивания клиентом сообщения. Сообщение не более 30с и содержит информацию о собственнике жилья и образовавшейся задолженности, а также просьбу погасить ее. Если собственник сбрасывает звонок в первые 5 сек, робот автоматически перезванивает ему с другого номера через несколько часов. Каждый звонок записывается и прикрепляется к отчету.
Прием сообщений осуществляется 24/7. Размещение номера для приема заявок осуществляется на сайте Управляющей компании, в приложение и на подъездных стендах. Сроки ответа на обращения соответствуют срокам при приеме обращения через телефон. Все заявки вносятся в единую CRM систему. Переписка с оператором доступна в официальных аккаунтах.
Прием сообщений осуществляется 24/7. Размещение информации о приеме заявок осуществляется на сайте Управляющей компании, в приложение и на подъездных стендах. Используются текущие социальные сети Управляющей компании. Если у компании нет социальных сетей – мы можем их создать. Сроки ответа на обращения соответствуют срокам при приеме обращения через телефон. Все заявки вносятся в единую CRM систему. Вся переписка доступна в официальных аккаунтах социальных сетей.
1
Заполните
форму ниже
2
Мы обработаем поступившую
от вас информацию
3
Перезвоним вам
и расскажем все подробности
4
Заключим
договор
5
Теперь у вас есть удалённая
диспетчерская
Операторы Центра общаются с жителями МКД, с сотрудниками на выезде, с подрядчиками и РСО. Мы оформим заявку, напомним исполнителям о сроках выполнения, ни одно обращение не пропадёт.
Жители домов получают звонок или сообщение в мессенджер, с информацией о ходе, времени выполнения и стоимости работ. Прикрепляем к сообщению фотоотчет, чтобы отчет был наглядным
Мы известим ваших клиентов о задолженностях, примем обращения через соц.сети (Instagram/Facebook/VK/Одноклассники), а так же ответим вашим жителям в Whatsapp/Viber/Telegram Обзвоним всех жителей подавших заявку и соберем оценки по выполненым работам.
Сотрудники вашей компании получат доступ в личные кабинеты: здесь можно получать заявки, оповещения и отчитаться о проделанной работе. Руководитель видит отчётность и аналитику по видам обращений, услуг и исполнителей.
В мобильном приложении сотрудники компании планируют рабочий день, выполняют заявки вне офиса, отчитываются о выполненных задачах и прикрепляют фотоотчёты с телефона.
Скачав приложение на планшет или телефон, клиент отправляет в вашу компанию обращения, заявки или показания приборов учёта. Здесь же он получает новости от вас, уведомления о проведении ремонта и отключениях.
Мы поможем вам сконцентрироваться на главном и выполним за вас рутинную работу:
1
Штат - более 30 операторов, регулярно проходящих обучение и тренинги
2
Автоматизируем и делаем прозрачным, весь цикл приема, обработки и исполнения заявки
3
Примем заявки отовсюду. Телефон, сайт, приложение, мессенджеры, соц.сети
4
Обработаем заявки и проконтролируем, чтобы они были исполнены
5
Предоставим ежемесячный отчет о выполненых заявках, заявках, скорости и эффективности исполнителей
6
Сообщим вам, если что-то будет не исполнено или что-то пойдет не по вашим стандартам
7
Напомним жителю дома о задолженности через систему автодозвона или во время его звонка в аварийно‑диспетчерскую службу
8
Соберем отзывы о выполненных работах от жителей
9
Запишем телефонные звонки и будем хранить 3 года, чтобы вы могли их прослушать в любое время
10
Будем общаться с жителями по лучшим федеральным стандартам и правилам! Чтобы каждый житель просто изумился от работы с вами.
Благодарю компанию «Глобал ЖКХ» за сотрудничество в решении вопросов с диспетчерской службой, автоматизацией процессов. Внедрения принесли результаты, и, в том числе, мои расходы сократились.
Директор УК «Единство»
Мы работаем с диспетчерской службой «Глобал ЖКХ». Работой данной организации очень довольны. Я думаю, что в дальнейшем наше сотрудничество будет также хорошо развиваться.
Главный инженер УК «Аристократ»
Мы выражаем огромную благодарность call-центру «Глобал ЖКХ» и лично Антону Воронцову за то, что он помог нам сократить свои расходы на диспетчерах и улучшить качество обслуживания населения.
Заместитель директора УК «Тандем»
За период сотрудничества компания «Глобал ЖКХ» помогла нам обеспечить бесперебойную работу call-центра, избежать множества штрафов и снизить расходы.
Отдельная благодарность руководителю направления автоматизации — Воронцову Антону за обучение и оперативную работу.
Тумаков С.А.
Директор ООО «Дом-Сервис»
«Глобал ЖКХ» зарекомендовала себя как ответственный, добросовестный подрядчик.
С помощью «Глобал ЖКХ» наша управляющая компания смогла не только сэкономить на содержании диспетчерской службы, но и повысить эффективность работы нашей управляющей компании.
Готовы порекомендовать компанию «Глобал ЖКХ» как достойного партнера.
Киреев Э.Р.
Директор ООО «Академия»
Выражаем благодарность «Глобал ЖКХ» за оперативные и квалифицированные действия сотрудников компании, а также за превосходное качество выполняемой работы, проявленную внимательность, корректное отношение, а также решение всех возникающих вопросов в режиме 24/7.
Шубарева Е.А.
Генеральный директор ООО «Северный город»
Каждый день мы помогаем более 5500 управляющим компаниям и ТСЖ со всей России выполнять требование закона о ГИС ЖКХ и избегать штрафов.
